Создаём и поддерживаем
стабильную ИТ-инфраструктуру
по всей России

Доступность от 98%, прозрачное ценообразование
и полная отчётность

От пользовательских рабочих мест
до серверного оборудования

Выгоды

Стабильность, контроль, предсказуемость

Быстрое устранение сбоев

Время реакции - до 15 минут
Инциденты регистрируются в Service Desk и устраняются в сроки, зафиксированные в договоре

Единые стандарты по всем объектам

Один регламент для всех филиалов
Обслуживание выполняется по единой методологии, независимо от локации

Полная прозрачность

Подробный отчёт (инциденты, время устранения, выполненные работы)
Персональная встреча / онлайн-разбор
Наши рекомендации по улучшению и экономии

Непрерывность бизнеса

Доступность инфраструктуры ≥ 98%
Гарантированная работа критически важных систем в соответствии с SLA

Предсказуемый бюджет

Гибкие тарифы без скрытых расходов
Тариф подбирается под ваши задачи, инфраструктуру и бюджет - с прогнозируемой стоимостью

Проактивная поддержка

Регулярные обновления, профилактика и мониторинг
Предотвращаем сбои, а не только реагируем на них

Услуги

Выполняются в рамках утверждённого регламента и сопровождаются актами выполненных работ

Аудит и оптимизация ИТ-инфраструктуры

Анализ текущей системы, расчёт затрат и рекомендации
по снижению расходов и повышению надёжности

Администрирование серверов и баз данных

Управление ОС, СУБД, виртуализацией, обновлениями
и мониторингом. Обеспечение отказоустойчивости
и безопасности

Круглосуточный Service Desk

Первая линия поддержки для быстрого решения инцидентов 24/7

Комплексное сопровождение ИТ и торгового оборудования

Обслуживание ПК, серверов, касс, терминалов и сетей. Включая выезд, замену компонентов и профилактику

Поддержка рабочих мест сотрудников

Настройка, диагностика и восстановление ПК и периферии
в сроки, согласованные в договоре

Запуск новых объектов под ключ

От проектирования до передачи в эксплуатацию.
Объект готов к работе в день открытия

Принципы работы

Которые мы соблюдаем

Регулярные внутренние аудиты

Мы проверяем свои процессы чаще, чем этого требуют стандарты

Команда с подтверждённой экспертизой

Более 80% инженеров имеют профильные сертификаты (ITIL, Cisco, Microsoft, CompTIA)

Процессы по международным стандартам

Работаем по ITIL и в соответствии со стандартами:
ISO/IEC 20000 (управление ИТ-услугами)
ISO/IEC 27001 (информационная безопасность)

Полная документированность процессов

Каждый этап - от заявки до закрытия - фиксируется и контролируется

Системный учёт инцидентов

Все обращения регистрируются в Service Desk с привязкой к SLA и приоритету

Контроль изменений

Любые правки в инфраструктуре проходят процедуру Change Management - без «горячих» вмешательств

Официальные партнёры по сервису

Вы получаете доступ к решениям официальных поставщиков

Ремонт с использованием оригинальных комплектующих. Реакция в течение 30 минут по SLA

Интеграция с 1С, удалённое устранение неисправностей, выезд при необходимости

Сертифицированная поддержка драйверов и ПО

Замена компонентов оригинальными деталями, время реакции - до 30 минут по SLA

Аккредитованный сервис POS-терминалов и периферии

Фискализация, калибровка, ремонт с гарантией до 12 месяцев и выездом на объект

Официальный авторизованный центр по обслуживанию ККТ

Все 365 дней поддержка

24/7

SLA

98%

Объектов обслуживания по РФ

10 000+

Сертифицированных инженеров

300+

Обслуживание населённых пунктов России, включая отдалённые

200+

Уже достигнуто

Этапы работы

Утверждаем условия, согласовываем приложения, подписываем договор

Подписание договора

Присылаете запрос,
мы отвечаем
в течение 1–2 часов

Заявка

Приезжаем для осмотра.
Без предоплаты и скрытых расходов

Бесплатный аудит

Подключаем оборудование, настраиваем мониторинг — без простоев и задержек

Запуск сервиса

Даём заключение: что требует замены, обслуживания, оптимизации

Анализ и рекомендации

Реальные проекты по сопровождению ИТ-инфраструктуры

Кейсы

Проект завершён ровно в срок (30 дней)

0 потерь оборудования при перевозке

Бизнес-процессы без простоев

Инфраструктура сертифицирована и готова к масштабированию

Миграция 1100 рабочих мест в сжатые сроки. Полный цикл от демонтажа до запуска СКС и 7 офисов

Логистический оператор

Снижение простоев оборудования на 40–60%

Повторные обращения сокращены более чем на 50%

Затраты на экстренные ремонты снижены на 35%

Удовлетворённость магазинов (внутренний NPS) выросла на 30+ пунктов

Внедрили проактивное обслуживание с жёстким SLA и плановой профилактикой

Подрядчик для сети из 25 000+ магазинов: от весов и сканеров до POS-систем и МФУ

NPS внутренних пользователей +40 пунктов

Полное импортозамещение — соответствие ФЗ-152 и КИИ

Операционная эффективность +38% (меньше простоев → меньше потерь)

SLA вырос на 38%

Время решения инцидентов сократилось в 3 раза

Объединили разрозненные процессы поддержки тысяч магазинов в единую ITSM-систему на отечественном стеке

Сервисная платформа
для федерального ритейла

Готовы к работе по 44-ФЗ и 223-ФЗ

Для госзаказчиков

Соответствие нормативным требованиям

Поддержка режимов КИИ, ФЗ-152, 187-ФЗ включена в стандарт обслуживания

Быстрое формирование КП под тендер

Коммерческое и техническое предложение за 24–48 часов, в полном соответствии с ТЗ

Переход на отечественные решения

Помогаем мигрировать на российское ПО и оборудование без потери функциональности

Госзакупки - наша ежедневная практика

Полный пакет документов

Готовы взять на себя сопровождение вашей процедуры от начала до конца

Прошли более 100 процедур по 44-ФЗ и 223-ФЗ от региональных учреждений до федеральных заказчиков

Лицензии, сертификаты, протоколы тестирования предоставляем в срок, без запросов «на доработку»

Контакты

8-800-250-60-61
sale@avrora-service.ru

125315, г. Москва, ул. Асеева, д.8, этаж цокольный, помещение II, комната 126